Al adquirir un plan de suscripción con Websy, aceptas los siguientes términos y condiciones:


1. Sobre nuestros servicios

Websy es una empresa especializada en administración web por suscripción. Nuestros servicios están enfocados exclusivamente en el desarrollo, gestión y soporte técnico de sitios web, principalmente en plataformas como Shopify, Wordpress, Joomla, Wix y otras similares.

Importante: Websy no ofrece servicios de diseño gráfico, edición de imágenes o producción audiovisual. Si tus solicitudes requieren piezas gráficas (banners, imágenes, videos, etc.), deberás contar en tu equipo con una persona capacitada para generarlas.


2. Entrega de piezas gráficas

Cuando se requieran cambios que involucren piezas visuales, el equipo de Websy te indicará los formatos, dimensiones y especificaciones necesarias para poder aplicarlas correctamente en tu sitio. Es responsabilidad del cliente entregar estos materiales listos para ser implementados.


3. Tiempo de ejecución de cambios

El tiempo de respuesta varía según el tipo de solicitud:

- Cambios simples: entre 1 a 5 horas.
- Cambios que requieren desarrollo o código personalizado: hasta 7 días hábiles.

Algunas solicitudes pueden requerir el uso de aplicaciones de terceros no incluidas en tu suscripción. En caso de ser necesario, el equipo te informará antes de proceder.


4. Comunicación y soporte

El soporte incluido en los planes de Websy será exclusivamente vía WhatsApp, a través del representante de marca asignado en el brief inicial.

Representante de marca (Cliente) tendrá las siguientes funciones:

- Solicitar cambios al equipo de Websy.
- Comunicar claramente los requerimientos.
- Aprobar cambios y brindar feedback cuando sea necesario.


5. Cancelación y renovación de planes

Cancelación voluntaria

Para cancelar tu suscripción, deberás enviar un correo a team@somoswebsy.com al menos 5 días hábiles antes de la fecha de renovación, indicando los motivos de la cancelación.

- Si el correo se recibe luego de iniciarse un nuevo ciclo de facturación, la cancelación se aplicará al finalizar ese ciclo.
- Tu sitio web permanecerá activa hasta finalizar el período pagado.
- Al vencer el ciclo, tu sitio será respaldado por 7 días en Websy, en caso de que desees reactivarlo.

Cancelación automática

- Si el sistema detecta un error de pago en la renovación, tu plan será suspendido automáticamente.
- Tu manager intentará contactarte antes de la cancelación definitiva.

En caso de no realizarse el pago, el plan será eliminado y todos los accesos que el equipo de Websy tenga a tu sitio web, tienda en línea u otras plataformas serán revocados y eliminados de nuestra base de datos, con el fin de proteger la seguridad de tu sitio y tu marca.


6. Promociones y precios

Las promociones y descuentos son por tiempo limitado y se mantendrán activos siempre y cuando mantengas tu suscripción activa.

- Si cancelas tu plan o este se cancela por error en el pago, perderás cualquier descuento aplicado.
- Si deseas reactivar un plan luego de la cancelación, deberás contratarlo nuevamente al precio actual publicado en la sección Servicios y Planes.


7. Limitaciones de tu plataforma

Es importante que el cliente comprenda que plataformas como Shopify, Wix, Wordpress, etc... tienen ciertas limitaciones técnicas en cuanto a diseño, personalización y funciones. El equipo de Websy hará todo lo posible por cumplir con tus requerimientos, pero en algunos casos específicos, ciertas funcionalidades:

Podrían no estar disponibles en tu editor.
Requerirán aplicaciones externas de pago.
Estarán sujetas a las restricciones de la propia plataforma.
Requerir su desarrollo en código.

Si tienes dudas adicionales, puedes comunicarte con tu manager o escribirnos directamente a team@somoswebsy.com